বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে করণীয় কি জানুন।

বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে করণীয় হলো দ্রুত Customer Care অথবা টেলিকম শপ থেকে সিম রিপ্লেস করে নেয়া, মোবাইল সহ সিম হারিয়ে গেলে 16247 – বিকাশ হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে বিকাশ একাউন্ট বন্ধ করুন।

দুর্ঘটনা বসত বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে কি করবেন? কিভাবে সিম ফিরে পাবেন? বিকাশ সিম রিপ্লেসমেন্ট? বিকাশ একাউন্ট এর মালিকানা পরিবর্তন? এই বিষয়গুলো নিয়ে আজকের আর্টিকেলে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে।

বিকাশ সিম বলতে বুঝানো হয়েছে, আপনি যেই অপারেটরের সিম কার্ডে বিকাশ একাউন্ট চালু করেছেন। সাধারণত বিকাশের জন্য আলাদা কোন সিম ব্যবহার করা হয় না। আমরা যোগাযোগ ও ইন্টারনেট ব্যবহারের জন্য বাংলাদেশের যেসকল অপারেটরের সিম ব্যবহার করি,

উক্ত সিম গুলোতে বিকাশ অ্যাকাউন্ট করা সম্ভব। বাংলাদেশের কয়েকটি জনপ্রিয় সিম অপারেটর হল: গ্রামীণফোন, বাংলালিংক, টেলিটক, এয়ারটেল, রবি। চলুন প্রথমে জেনে নেই বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে করণীয় সম্পর্কে।

বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে করণীয়

বাংলাদেশের যেকোন সিম অপারেটরে বিকাশ একাউন্ট খুলতে পারবেন। বিকাশ একাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সিমের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা জরুরি। যদি আপনার সিম কার্ডটি নষ্ট হয়ে যায় বা হারিয়ে যায় তাহলে বিকাশ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না।

তবে বিকাশ একাউন্ট খোলার জন্য আলাদা এনআইডি কার্ড প্রয়োজন হয়, উক্ত এনআইডি কার্ডে একাউন্ট রেজিস্টার করা থাকে। যদি আপনার সিম কার্ড হারিয়ে যায় তাহলে সিম রিপ্লেসমেন্ট করতে পারবেন অথবা, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট দিয়ে বিকাশ একাউন্টের মালিকানা পরিবর্তন করতে পারবেন।

বিকাশ সিম হারিয়ে গেলেঃ

• দ্রুত নিকটস্থ টেলিকম শপ অথবা কাস্টমার কেয়ার থেকে সিম রিপ্লেস করে নিবেন।
• দ্রুত সিম রিপ্লেস করা সম্ভব না হলে বিকাশ হেল্পলাইন নাম্বার (16247) -এ যোগাযোগ করে আপনার এনআইডি কার্ডের তথ্য দিয়ে বিকাশ সাময়িক সময়ের জন্য বন্ধ করুন। এরপরে দ্রুত সময় করে সিম রিপ্লেসমেন্ট করে নিবেন।
• যদি সিম রিপ্লেসমেন্ট করা সম্ভব না হয় তাহলে বিকাশ একাউন্টের (NID+মালিককে স্বশরীরে উপস্থিত হয়ে) মালিকানা পরিবর্তন করতে হবে।
• মালিকানা পরিবর্তনের সময় আপনার নিজের নামে রেজিস্ট্রেশন করা একটি সিমে মালিকানা ট্রান্সফার করবেন।

যদি আপনার মোবাইল ফোনটি চুরি হয়ে যায়, তাহলে দ্রুত সিম অপারেটরের কাস্টমার কেয়ারে উপস্থিত হয়ে সিমটি রিপ্লেসমেন্ট করে নিন। অথবা 16247 – বিকাশ হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে বিকাশ একাউন্ট বন্ধ করুন।

বিকাশ সিম রিপ্লেসমেন্ট করার পদ্ধতি

বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে সর্বপ্রথম গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম হলো সিম রিপ্লেসমেন্ট করা। সিম রিপ্লেসমেন্ট করার জন্য নিকটস্থ টেলিকম শপ অথবা উক্ত সিম অপারেটরের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। এরপরে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস ও তথ্য প্রদান করে কর্মরত কর্মকর্তাকে রিপ্লেসমেন্ট সম্পর্কে জানান।

সিম রিপ্লেসমেন্ট করার জন্য যার নামে সিমটি রেজিস্ট্রেশন করা তার ভোটার আইডি কার্ড, এবং তাকে স্ব-শরীরে উপস্থিত হয়ে বায়োমেট্রিক ফিঙ্গারপ্রিন্ট প্রদান করতে হবে। এবং যদি আপনার সিমটি সম্পূর্ণভাবে রেজিস্ট্রেশন করা না থাকে তাহলে কোনভাবেই এটি রিপ্লেসমেন্ট করতে পারবেন না।

বিকাশ সিম রিপ্লেস করার ২৪ ঘন্টা পরে আপনার বিকাশ একাউন্ট একটিভ হবে। সাধারণত টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে সিম রিপ্লেসমেন্ট করার সাথে সাথে বিকাশ একাউন্ট একটিভ হয় না। ২৪ ঘন্টা পরে আপনার বিকাশ একাউন্টটি পূর্বের নেয় স্বাভাবিকভাবে কাজ করবে।

গুরুত্বপূর্ণ আর্টিকেলঃ আনসার ভিডিপি উন্নয়ন ব্যাংক লোন।

সিম রিপ্লেসমেন্ট না করা গেলে করণীয়

সাধারণত সিম রিপ্লেসমেন্ট করার জন্য যার নামে সিম কার্ডটি রেজিস্ট্রেশন করা তাকে উপস্থিত হয়ে ভোটার আইডি কার্ড ও ফিঙ্গারপ্রিন্ট প্রদান করতে হয়। যদি কোনো কারণে মালিক উপস্থিত হয়ে রিপ্লেসমেন্ট করতে না পারে তাহলে করণীয় হলো।

বিকাশ কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্টে যোগাযোগ করে অথবা 16247 কল করে বিকাশ কাস্টমার প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্যগুলো প্রদান করে আপনার অ্যাকাউন্ট’টি সাময়িক সময়ের জন্য বন্ধ করতে অনুরোধ করুন।

যদি কোনভাবেই সিম রিপ্লেসমেন্ট করা সম্ভব না হয় তাহলে আপনার বিকাশ একাউন্ট এর মালিকানা পরিবর্তন করতে হবে। বিকাশ একাউন্ট এর মালিকানা পরিবর্তনের জন্য সরাসরি বিকাশ রিটেলার পয়েন্ট/কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

মৃত ব্যক্তির সিম রিপ্লেসমেন্ট বা মালিকানা পরিবর্তনের নিয়ম

মনে করেন, আপনার বিকাশ সিমটি আপনার পরিবারের কোন ব্যক্তির নামে রেজিস্ট্রেশন করা কিন্তু তিনি বর্তমানে জীবিত নেই। এক্ষেত্রে যদি আপনার বিকাশ সিমটি হারিয়ে যায় তাহলে রিপ্লেসমেন্ট করা একটু কষ্টকর হবে।

কেননা যেকোন অপারেটরের সিম রিপ্লেসমেন্ট করার জন্য রেজিস্ট্রেশনকারীকে স্ব-শরীরে উপস্থিত হয়ে ফিঙ্গারপ্রিন্ট প্রদান করতে হয়। যদি মৃত ব্যক্তির সিম রিপ্লেসমেন্ট বা মালিকানা পরিবর্তন করতে চান তাহলে আপনাকে আলাদা কিছু ডকুমেন্টস সাবমিট করতে হবে। যেমনঃ

• মৃত ব্যক্তির তথা সিমের মালিকের জাতীয় পরিচয় পত্রের কপি।
• নুতন মালিক তথা আপনার জাতীয় পরিচয় পত্রের কপি।
• মৃত ব্যক্তির সাথে নতুন মালিকের সম্পর্কের ওয়ারিশ নামা (ওয়ারিশ সার্টিফিকেট)
• অন্য আত্মীয়দের NOC (No Object Certificate)
• পূর্বের মালিক মৃত হলে মৃত্যু সার্টিফিকেট।
• প্রয়োজনের ক্ষেত্রে নাগরিক সনদপত্র।

যেহেতু মৃত ব্যক্তি স্ব-শরীরে উপস্থিত হয়ে ফিঙ্গারপ্রিন্ট এবং অন্যান্য তথ্যগুলো প্রদান করতে পারবেনা তাই মৃত ব্যক্তির নামে রেজিস্ট্রেশন করা সিমের রিপ্লেসমেন্ট বা মালিকানা পরিবর্তনের জন্য উপরের ডকুমেন্টগুলো সংগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট সিম অপারেটরের রিটেলার পয়েন্ট/কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

বিকাশ একাউন্টের মালিকানা পরিবর্তন করার নিয়ম

বিকাশ একাউন্ট এর মালিকানা পরিবর্তন করার জন্য সিম যার নামে রেজিস্ট্রেশন করা তার জাতীয় পরিচয় পত্রের কপি এবং আপনার জাতীয় পরিচয় পত্রর কপি নিয়ে, দুজনকে স্ব-শরীরে বিকাশ কাস্টমার কেয়ার/রিটেলার পয়েন্টে উপস্থিত হতে হবে।

কেননা সিমের সঠিক মালিকানা ব্যতীত কোনোভাবেই বিকাশ একাউন্ট এর মালিকানা পরিবর্তন করা যাবে না। এছাড়াও এই প্রসেস সম্পূর্ণ করার সময় আপনাদের কাছে সর্বশেষ লেনদেনের হিসাব সম্পর্কে বিকাশ কর্তৃপক্ষ প্রশ্ন করতে পারে।

সরকারি ছুটি ব্যতীত অন্যান্য সকল দিনে বিকাশ রিটেলার পয়েন্ট চালু থাকে। তাই সকাল ১০ টা থেকে বিকাল ৬ টার মধ্যে বিকাশ রিটেলার পয়েন্টে সিমের মালিক এবং আপনি প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস নিয়ে স্ব-শরীরে উপস্থিত হয়ে Bkash একাউন্টের মালিকানা পরিবর্তন করতে পারবেন।

প্রিয় পাঠকবৃন্দ, আশা করি বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে করণীয় সম্পর্কে জানতে পেরেছেন। বিকাশ সিম হারিয়ে গেলে বেশি চিন্তিত হওয়ার কারণ নেই, কেননা আপনার অ্যাকাউন্টের পিন নাম্বার ব্যতীত কোন ধরনের লেনদেন করা সম্ভব নয়।

তাই কখনো আপনার বিকাশ একাউন্টের পিন নাম্বার এবং OTP কোড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। যদি আপনার বিকাশ সিম হারিয়ে যায় তাহলে সম্ভব হলে দ্রুত সিম রিপ্লেসমেন্ট করে নিবেন অথবা 16247 নাম্বারে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে সাময়িক সময়ের জন্য আপনার বিকাশ একাউন্ট বন্ধ করবেন। পরবর্তীতে সিম রিপ্লেসমেন্ট করে নিবেন।

FAQs